概念：鱼骨图也叫因果分析法，由日本管理学家石川馨所发明。其基本原理在于，针对一个问题（作为鱼头），列明产生问题的大要因（鱼骨主干），从大要因继续深挖，列出每个大要因产生的中要因（鱼刺），中要因再挖掘小要因（小鱼刺），层层剖析，直到找出可以解决问题的方法或者行动的步骤。

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步骤：总的可以概括为以下四个步骤：

1.明确要解决的问题，将问题写在鱼骨头上。

2.从各个角度进行思考，找出各个要因，并在鱼骨主干上标出。

3.在要因上深挖，更深入地思考具体的细节，在鱼骨分支上标出。

4.仔细思考各个原因，找寻相应的解决思路。

举例：下图即是一张分析营销推广效果不佳原因的鱼骨分析图，分别从人员、过程、环境、渠道、内容、管理六大方面来分析本次推广效果不佳的原因。

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